北碚区出台《群工系统运行规范（试行）》，从平台建设、运行流程、制度建设、管理考核等4个方面，细化23条具体措施，推动各级、各单位高效高质解决群众反映问题。
一是规范平台建设。依托区行政服务中心、街镇公共服务中心（园区党群服务中心）、村（社区）便民服务中心，建立群工系统区、街镇、村（社区）三级服务体系。在街镇公共服务中心、园区党群服务中心、村（社区）便民服务中心设置群工系统服务窗口，各明确2名群工系统管理人员，专门负责日常运行。将群工系统安装范围延伸到村民小组长、社区网格长、村（居）民代表、骨干党员等，在服务窗口公示群工系统APP，向群众积极推介，鼓励安装使用。
二是规范运行流程。实行分级办理，分别明确村（社区）、街镇、部门（园区）、区群工系统指挥中心的具体职责和办理流程。村（社区）主要负责采集、核实、录入、本级办理、向上提交等工作；街镇、部门（园区）主要统筹资源和力量，办理本级负责事项；区指挥中心主要发挥枢纽作用，负责研判、交办和督办等工作。在办理时限方面，严守不超期亮灯底线，明确事项受理、办理、反馈和评价等环节的时间。如在事项办理环节，明确一般事项在3个工作日内办结，复杂事项在7个工作日内办结。短期内无法办结的，可申请延期1次，须明确专人负责持续跟踪督办。
三是规范制度建设。建立“两通报两报告”、区联席会、值班监控、主协办、兜底解决、重大事项专报、日常抽查等7项制度。成立由区委副书记、常务副区长、组织部长为召集人的联席会，每季度召开一次。将群工系统中的急重难事项纳入办理单位“公文”处理流程，由单位主要领导亲自推动办理。对敏感性强、涉及面广或需多个部门联动解决的重大事项，由指挥中心直接专报常务副区长，批转有关部门重点办理。同时，加大日常抽查的力度，每日抽查5—10件事项，客观了解事项办理、群众评价、干部作风等情况，并将抽查情况纳入党建工作年终考核。
